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皇家型格会会员章程
发布日期:2010-06-26 来源:鹏峰汽车
  

第一章    总则

第一条                           皇家型格会是鹏峰汽车集团为皇家系列车型车主特设的会员俱乐部,秉承鹏峰“家”文化精髓和“为客户服务,我们精益求精”的服务理念,为皇家系列车型客户提供尊贵、优质的贴心服务。

第二条                          本会隶属鹏峰集团客服中心管理运营,本会在鹏峰集团旗下各店设立分会,各店客服部为其常设服务部门。

第三条                          皇家型格会实行一车一卡制,专卡专用,会员卡与车辆牌号对应使用,不能用于其它车辆,车辆转让后原车主自动失去会员资格。如会员卡用于非会员车辆,本会有权拒绝提供会员优惠及服务。

第四条                          皇家型格会会员卡分三个级别,即:尊享会员、至尊会员、至尊VIP。本会对每位会员的车辆信息建立完整的动态档案,并为会员提供各项服务。

第五条                          会员享有本章程规定的各项权利,并承担本章程规定的各种责任和义务。

第六条                          皇家型格会会员在入会后不仅可以享有管家式的贴心服务,还可以参加本会为会员量身打造的精彩活动、积分换礼、维修优惠等。本会还将商务、休闲、娱乐等方面的资源优势与会员共享,为尊贵的会员搭建一个集商务和娱乐休闲于一身的平台。

 

第二章    入会须知

第七条                          入会资格为年满18周岁,拥有鹏峰集团属下经营品牌的皇家系列车型,热爱汽车休闲运动及户外运动,能维护集体利益和遵守集体纪律,拥护并承认本会章程的社会各界车友。

第九条                          会员卡有效期为一年,每年需办理续会。

 

第三章    会员的权利与义务

第十条                          会员有享受皇家型格会各项服务的权利,凭卡至鹏峰集团旗下相应4S店消费,会员按等级享受其相应的优惠服务。

第十一条                   会员凭卡到鹏峰集团旗下相应4S店,享有皇家型格会特定的积分和兑换的权利。

第十二条                   会员有享受本会管家式提醒服务的权利,如车辆年审、驾照年审、保险到期、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等(依照会员登记的方式进行提醒,如会员联络方式变更,有可能导致联络不畅)。

第十三条                   会员有优先享有鹏峰集团联盟合作单位不同程度的优惠。

第十四条                   会员有优先参加本会组织的自驾游、公益慈善活动、车友联谊活动的权利。

第十五条                   会员有免费参加本会举办的汽车知识的讲座、培训活动及相关专业知识咨询的权利。

第十六条                   会员对本会管理有建议、监督、参与及自由退会的权利。如会员对本会服务有任何建议和不满,请随时向所在店客服部反映,本会将以贵宾通道予以处理并在一个工作日内给予答复。

第十七条                   会员应自觉维护本会的声誉和形象,在任何情况下不得蓄意损坏本会形象。对本会所提供的每一项服务,会员有优先配合的义务。

第十八条                   会员车辆需按照本会的要求安装皇家型格会的统一徽标。

第十九条                   会员有向本会提供资料和主动与本会保持联络的义务。如会员卡丢失或会员登记资料有变动,会员应及时通知客服部更改资料,以便本会能与您保持正常联系确保及时为您服务。

第二十条                   会员有保存会员卡的义务。会员卡是会员身份的象征, 会员在接受本会服务时,必须向工作人员出示会员卡,在服务人员核实资料确认为会员身份的前提下方予以优惠服务,否则将按非会员待遇支付相关费用。同时,当会员享受的服务超出本会免费服务范围时,会员应按规定缴纳相应费用。

 

第四章 皇家型格会的权利和义务

第二十一条            皇家型格会义务为会员提供优质、快捷、便利的服务,充分保障会员合法权益。在提供免费服务时,工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费。

第二十二条            本会有不断完善组织管理,拓宽服务领域和内容的义务。

第二十三条            本会将对会员资料严格保密。

第二十四条            本会有请求会员填写并出示准确、完整的个人及车辆资料的权力。

第二十五条            会员入会后,本会需向会员交付会员卡及徽标。

第二十六条            本会向全体会员提供优质、及时、舒心的连锁服务,提供相关的优惠政策,并组织会员活动,加深会员间的彼此了解,增进会员与本会,会员与会员间的情谊。

第二十七条            本会有免费提供会员车辆保险、理赔、续保咨询等的义务。

第二十八条            本会提供购置新车、二手车、租赁、维护车辆、汽车用品、汽车美容、驾培服务等优惠及咨询服务。

第二十九条            本会有调整会员优惠项目的权利,每年将根据实际情况自行修改,如果服务内容有变更,本会将通过公开形式进行公告,变更时无需得到所有会员同意。

第三十条                   本会对任何违背本章程的会员有拒绝为其服务或取消其会员资格的权利。

 

第五章         积分计算和使用(特别的兑换礼品、赠送积分)

第三十一条            本会会员积分采取累计积分制,符合条件的客户可按以下定额积分。

第三十二条            会员来店维修保养、购买精品、洗车美容消费持会员卡进行积分,满1元获积1分。

第三十三条            保险理赔车辆费用不计入积分,其中属车主自费部分,满1元积1分。

第三十四条            续保车辆购买全保可赠送2000积分。

第三十五条            系统有记录的积分分为:累计积分、赠送积分、兑换积分。

第三十六条            累计积分指正常维修保养所积的总分,为会员卡生效后累计统计的数值,进行积分兑换后累计积分不扣减,此积分用于会员卡晋级之用;

第三十七条            赠送积分指因公司其它活动获赠的积分,不可用于会员累积升级使用,只可用于积分兑换项目。

第三十八条            可兑换积分指累计积分和赠送积分中,经过已操作的积分兑换后,剩余的可进行积分兑换的积分。

第三十九条            可兑换积分可用于本会提供的积分兑换服务,兑换地点为本会所属的4S店或指定的其它地方。可兑换积分随会员卡的失效而失效,因超期未续会或自动退会等原因失效的会员卡中,积分自动清零。

第四十条                   如会员旧车置换,要求将原卡积分转移到新车使用,在确认为同一车主、车型标准为本集团下属品牌的情况下,允许旧车积分转移到新车使用,旧车会员优惠取消,但必须由会员提写申请方可操作。

第四十一条            会员卡仅用作积分兑换及享受折让优惠,所有赠送及折让项目不能兑换现金。

第四十二条            会员需在消费结算时出示会员卡,当次结算未出示会员卡不作积分,若需补积需保留当次消费结算单,三个月内凭单及会员卡到客服部办理。

第四十三条            会员的升级采用积分制的原则:

1. 皇家型格会会员发卡即为尊享卡会员;

2. 尊享卡会员累计积分达20000分自动晋升为至尊卡会员;

3. 至尊卡会员经过年度评比,符合要求者可晋升为至尊VIP会员(每年每店有10名VIP会员名额)。

晋升要求:A、积极参与本会各项活动并做出突出贡献者。

B、年度内成功介绍购买新车数量较多的会员。

C、年度内新增积分突出的会员。

 

 

 

 

 

第六章    免费及优惠服务

有效日期:一年

级别

服务内容

至尊VIP卡

至尊卡

尊享卡

维修工时费

7.5

8

8.5

维修零件费

9.5

原价

原价

购买精品

8

8

8.5

汽车美容项目

7.5

8

8.5

代办车辆年审

8

8

8.5

代领黄绿标

8

8

8.5

代办违章

代办

代办

代办

轮胎氮气维护

免费赠送

免费赠送

免费赠送

再次购车或

介绍购车成功

赠送1000元工时费或同等价值精品或美容项目

全车电脑检测

赠送三次

赠送二次

赠送一次

续保(全保)

赠送2000分

赠送2000分

赠送2000分

外出过电、换轮胎

市区内免费

市区内免费

市区内20元/次

拖车救援

市区内免费

10公里之内免费超过10公里50元起

10公里之内免费超过10公里100元起

 生日关怀服务

生日当天来店可获礼物一份

生日当天来店可获礼物一份

生日当天来店可获礼物一份

合作商家优惠

享受

享受

享受

积分兑换

享受

享受

享受

会员培训

免费

免费

免费

 

 

 

第七章   皇家礼遇

第四十四条            每个分会设皇家型格会服务专线,交新车时,需将服务专线给会员明确,并同时交付尊享卡及服务手册;

第四十五条            各店选拔一名精品服务人员、一名前台接待人员作为皇家型格会服务专员;

第四十六条            服务专线在白天8:30-18:00期间由皇家型格会专职服务顾问专人接听,晚间18:00-次日8:30期间转接至24小时救援热线,由救援人员提供紧急服务;

第四十七条            每次交新车后,会员信息务必保存在服务专线手机中,以为日后售后服务提供便捷服务;

第四十八条            皇家型格会会员在售后服务中有任何需要,由专职服务顾问优先预约、专人接待、并安排绿色通道;

 

第八章    续会、换卡、退会、补卡及资料变更办法

第四十九条            续会:由于皇家型格会为年卡式会员管理,会员卡有效期为一年,到期需重新按照入会条件核准会员卡的有效性,符合条件并未违反俱乐部章程的会员可继续续会。办理续会的程序:会员需要到皇家型格会各服务点办理续会手续,以客户签字为准。

第五十条                   会员卡到期逾期三个月未续会,皇家型格会有权取消其会员资格及相关优惠政策。只保留工时费九折的优惠,积分将保留6个月时间,过期将视为自动放弃。

第五十一条            对于保养未达到2次/年的客户不予办理续会。

第五十二条            退会:会员入会半个月内,享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请,以口头或书面形式说明退会原因即可办理退会手续。

第五十三条            补卡:会员卡是会员接收服务的重要凭证,如会员卡遗失,应及时到俱乐部补办,并交纳工本费30元。

第五十四条            资料变更:会员资料是会员接收俱乐部服务最基本的依据,若原资料情况发生变动,会员应主动要求俱乐部进行变更,否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时,会员需提交书面说明。

 

第九章   附则

第五十五条            会员权利的丧失

1、 不履行会员义务。

2、 以不真实的语言行为蓄意破坏本会形象。

3、 不按时提出续会申请。

第五十六条            本会服务对象为入会会员。

第五十七条            本会属于非盈利性机构,主要为会员提供免费服务。 因服务内容出现变化时,本会不承担经济赔偿责任。

第五十八条            本章程最终解释权、修改权归深圳市鹏峰汽车(集团)有限公司。



(本文来源:鹏峰汽车) 

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